15 axiomas para los Directores de Comunicaciones (Joan Costa)

Este artículo ha sido escrito a propósito de la reciente publicación del libro Organizational Communication. Integrated and Emerging Perspectives, de J. Costa, L. Putnam, F. J. Garrido, editado por Wilson & Cox Publishers, Texas 2003.


Tal como sabemos, los axiomas son proposiciones que son admitidas sin demostración, como punto de partida de una teoría, una ciencia o una metodología estratégica para la acción práctica.


Empresa

Una empresa es un grupo humano que “emprende”. Emprende acciones sobre su entorno, toma iniciativas, actúa, se relaciona y asume riesgos.

La empresa es acción por definición y la comunicación tiene que formar parte de la acción estratégica de la empresa. Actuar es una forma de comunicar. La comunicación debe dejar de ser una moda para convertirse en una cultura.


Comunicación

Todo lo que hace la empresa, lo publique o no, es comunicación. Ésta es el sistema nervioso central de la empresa, el que controla toda su actividad interna y sus relaciones con el entorno.

En la comunicación, lo importante no es el que habla, sino el que escucha. La empresa debe adaptarse a sus públicos. Tiene que entender cuál es su lenguaje, sus códigos, sus expectativas, su cultura, sus motivaciones y sus deseos.

Comunicar no es algo que le hacemos “a” la gente, sino “con” la gente. La comunicación eficaz es interacción, debe producir una respuesta en su destinatario. Los resultados de la comunicación deben ser verificables y evaluables. Por eso la comunicación debe ser previamente objetivada y pre-evaluada.


Comunicación corporativa

La cultura interna, la identidad, la imagen y la comunicación son decididamente corporativos, en el sentido de que toda empresa es un “corpus”, un todo armónico e indivisible.

La comunicación corporativa es la suma de las diferentes formas de la comunicación empresarial: interna-externa, institucional-comercial, interpersonal-mediática.

La comunicación, ya sea de índole publicitaria, comercial o promocional, no debería ser concebida como una función más, separada y adosada artificialmente a las actividades de la empresa, sino dentro del conjunto organizado de comunicaciones diversas.


Servicio

La comunicación corporativa es indisociable del servicio.

El servicio es comunicación y relación. El servicio son las personas y la relación entre personas. En él confluyen, dotándolo de valor, la cultura, la identidad y la imagen de la empresa.

Servir es lo contrario de dominar. Es una actitud orientada al cliente en la cual deben converger el principio de la comunicación (lo más importante es el receptor); el principio del marketing (lo primero es el cliente); el principio de las RRPP (lo esencial son las personas) y el principio de la ética empresarial orientada a la utilidad social.

El cliente debe comprender el servicio que se le ofrece. Porque él participa del servicio que utiliza.

Los servicios no son cosas ni objetos, sino datos, información, recuerdos y promesas.

El servicio es un flujo de relación entre el público y la empresa.

Lo verdaderamente importante es asegurar la continuidad de las relaciones entre el cliente y la empresa. Estas son más importantes que los precios bajos, las promociones o la tecnología más avanzada. La tecnología sólo tiene sentido en la medida que sirva al cliente.

El servicio es diferenciador.


Calidad

La calidad del servicio no depende de su cantidad ni de su diseño, sino de la relación de empatía que se logre con el cliente.

La calidad siempre es “la calidad según el cliente”. Calidad objetiva no siempre equivale a calidad percibida.

Creatividad

La creatividad es a fin de cuentas, una “combinatoria” de elementos conocidos pero que hasta ahora no habían sido puestos en relación.

La creatividad es creación en minúscula; una creación pragmática.

Acción

La empresa es acción práctica. La empresa existe porque actúa. La comunicación es una forma de la acción práctica, o de lo contrario, es puro ruido.

Identidad

Lo que la empresa “es” objetivamente.

Imagen

Lo que la empresa es “para mí”. Para la gente, la imagen es la realidad.

La imagen de la empresa es una representación mental. Es la suma de percepciones, recuerdos, emociones, ideas y experiencias vividas, filtradas por la memoria y las motivaciones de cada individuo.

La imagen pública es la suma de muchas imágenes individuales que coinciden.

La imagen no “cuesta” dinero, sino mucha constancia y consistencia para crearse una buena reputación. Pero más importante que cuánto cuesta la imagen es cuánto vale y siempre vale mucho más de lo que costó. Costo y valor no son sinónimos.

Para que las empresas tengan una “buena reputación” en el mercado deben preocuparse no sólo por lo que dicen sino por lo que hacen y porque ambas cosas constituyan un mismo y único discurso.

Cultura

Vivimos en una cultura “mosaica”, hecha de fragmentos de percepciones que se yuxtaponen unos con otros de manera aleatoria, espontánea, totalmente imprevisible, y en desorden, que es lo que caracteriza a la sociedad de la abundancia informacional.

Publicidad

Es una más de las herramientas de la comunicación. Un instrumento que debe ser coordinado con todos los demás que integran la actividad comunicacional y relacional de la empresa.

La gente ya no se deja persuadir por los anuncios. Quiere saber, quiere información sobre lo que se consume.

La información se ha vuelto más importante que la seducción. De la “ideología del consumo” se ha pasado a la “cultura del consumo”.

Media

Los media no se anulan los unos a los otros, sino que se combinan. Los términos “multimedia” e “inter media” significan la fecundación de los media entre sí.

El ejemplo de los botones en la indumentaria es muy claro. Las cremalleras son más prácticas que los botones. Los cierres son más prácticos que las cremalleras. Los “velcros” son más prácticos que los cierres. Sin embargo, todos ellos coexisten en el vestir.

Lo que hace nuestra sociedad mediática es la combinatoria, la complementariedad y la interactividad de los media.

Moda

Coco Chanel dijo que “la moda es lo que pasa de moda”. Pero habría que preguntarse por qué “pasa”. La moda es el triunfo de la arbitrariedad.

No siempre es necesario que la comunicación y la empresa misma esté a la moda. Pero sí debe ser contemporánea. Lo que no es actual no interesa.

Nuevo paradigma

El pensamiento maniqueo es una enfermedad de muchas empresas. Todos los reduccionismos intelectuales deben ser desechados.

Necesitamos un pensamiento abarcativo, polivalente, pluralista, planetario.
Necesitamos nuevas herramientas que nos ayuden a pensar para decidir y actuar.

La gestión de las comunicaciones en la empresa (Joan Costa)

Este artículo propone unas reflexiones a propósito de la figura del DirCom y su rol en las empresas y organizaciones. La temática corresponde al “Master Internacional DirCom on-line”, creado y dirigido por el autor que se imparte en 2ª edición en España y América Latina.

En los últimos años, el mundo ha transitado de la cultura técnica artesanal e industrial y el ideal economicista -como medidas de los valores en las empresas- a la sociedad del conocimiento. En otras palabras, hemos pasado de la fábrica introvertida al know how como meta, y después de la empresa a la universidad. Sin embargo, este último paso parece ser, todavía para algunos, excluyente.

La escisión histórica entre “hombres de reflexión” y “hombres de acción”, o entre teoría y práctica, es un prejuicio aún persistente entre nosotros. Hace falta una visión global, holística, y una mentalidad abierta y dialógica para comprender el Todo y las Partes (y su interdependencia intrínseca), y luchar contra los maniqueísmos y otros reduccionismos que quieren ver lo opuesto o contrario como excluyente cuando las cosas, precisamente por ser -o parecer- contrarias, son, -o pueden ser complementarias.

La realidad es que nuestra economía de información ha inoculado nuevos modos de ver, conceptos científicos, ideas-herramienta en la vida de las empresas, que son la nueva conciencia en las organizaciones. Algunas de estas ideas se nombran con palabras viejas; otras sólo aparentemente viejas. Ya estaban de siempre en el diccionario, pero nunca franquearon los umbrales de la empresa, ¿cómo los más pragmáticos conservadores se iban a fiar de ellas?

Algunas de estas palabras ya estaban en la física, en la mecánica, por ejemplo, retroacción o feedback, pero no nos habíamos dado cuenta que estos efectos conocidos se dan también en una “mecánica organizacional”, o una “mecánica social”. Otras son antiguas y siempre habían sido ajenas a las empresas: código, ruido, complejidad, mensaje, cultura, visión, misión, valores, modelos, interacción, imagen, memoria, crisis..., pero ahora han tomado un sentido nuevo y operacional en el ámbito del conocimiento, y por extensión, en la praxis empresarial.

Llamo a estos dispositivos del pensamiento y de la acción, “conceptos-herramienta”. Porque sirven tanto a las técnicas mentales (estrategia, plan, gestión, diagnóstico, evaluación) como a las técnicas materiales (producción, operación, acción).

Entre estos conceptos-herramienta hay uno que conocemos con un viejo nombre: comunicación. Tan viejo como el principio de la vida, de los organismos, de las microsociedades primitivas. Y tan nuevo como acaba de re-nacer, hace poco más de medio siglo, con la sociología (de la comunicación) y las tecnologías (de comunicación). Con nuevos significados, nuevas dimensiones y nuevas -y muchas todavía desconocidas- prestaciones.

Comunicación ya no sólo significa estar en contacto e intercambiar impresiones, ideas, experiencias entre personas. Su sinónimo, Información, ya no significa únicamente las noticias que leemos en la prensa o escuchamos en la radio. Ambas se funden y son la nueva materia (inmaterial) y la nueva energía (invisible). La Información: materia y energía del conocimiento.

El conjunto de trabajos publicados en el reciente libro “Master DirCom. Los profesores tienen la palabra” es un excelente ejemplo de ese pasaje de transición de un punto a otro hacia el futuro. Y una constatación fehaciente de que las nuevas herramientas del conocimiento, del saber, son verdaderos útiles para la gestión de las organizaciones, la eficacia, la producción de bienes, la mejora de las relaciones humanas en la empresa y de ésta con la sociedad.

El sentido del término empresa -recordémoslo- tiene la dignidad de emprendimiento, de creatividad, de misión, de compromiso hacia un fin común. También incluye el sentido de institución: de fundar o instituir para durar y desarrollarse. Es desde esta visión neohumanista (no neocon) que debe entenderse la comunicación. Como ejercicio positivo de relación, de interrelación, de cooperación.

En estos momentos en que celebramos el centenario de los grandes progresos científicos que debemos al gran visionario que fue Albert Einstein, me viene a la memoria uno de sus lúcidos pensamientos: “Instrumentos maravillosos para fines inciertos son el signo de nuestro tiempo”. La comunicación, como estrategia y como instrumento, es neutra -para bien y para mal-. Por eso debe ser regida por una filosofía y una política que oriente sus usos y sus fines. Que sea el tejido que vincule a la empresa al servicio de la sociedad (no sólo al mercado). Que la comprometa con la cultura (no sólo con el consumo). Que le inspire la conducta ética y el recto proceder (no sólo al negocio).

Hacia el futuro de la comunicación empresarial (Joan Costa)

Hemos pasado de la empresa de producción en un entorno previsible donde todo era relativamente inteligible, a la empresa de competición en un entorno cambiante donde todo es incierto y complejo.

Esto significa el paso de la economía de producción a la economía de información, la “nueva economía”. Así, la cultura industrial ha sido sustituida por la cultura de servicio. Lo que antes era transformación de la materia por la energía, hoy es transformación de la información en estrategias de acción y de comunicación.

Estas transformaciones han coincidido con el aumento de la competitividad y de la complejidad. El mundo externo a la empresa cambiaba y se volvía cada vez más complicado, competitivo y veloz. Las empresas se han percatado de que se necesitaban nuevos modelos de innovación y de gestión, pues ya es imposible tratar todos los problemas y oportunidades que hoy surgen en las organizaciones con los antiguos métodos y de forma individual.

La mayoría de los problemas y oportunidades actuales tienen múltiples facetas. Atrás quedan los días cuando podías decir que un problema es simplemente un problema de desarrollo de un producto, o un problema de ventas, o un problema adquisitivo. Cada día más los problemas aparecen entrelazados, mezclados para convertirse en problemas mayores que implican el dentro y el fuera de la organización. La velocidad con la que necesitamos enfrentarnos a los problemas y oportunidades también ha cambiado. Simplemente, no tenemos tiempo. Pero tampoco herramientas para hacer las cosas como las solíamos hacer cuando todo era lineal y bipolar. Ahora todo sucede simultáneamente. Debemos trabajar en paralelo. Y debemos actuar en diferentes escenarios al mismo tiempo. El pensamiento lineal es reemplazado por el pensamiento en red.

Todo este conjunto de cambios en interacción llegan a remover las estructuras y jerarquías. Por ejemplo, las empresas que antes estaban eclipsadas por sus productos, ahora se ven obligadas a salir del anonimato, hacer oir su voz y dar la cara. Las responsabilidades recaen cada día más sobre la empresa. No son las marcas las que cotizan en las Bolsas, sino las organizaciones. No son los productos los que deben dar cuenta del buen gobierno de las empresas a los controles legales.

En los últimos tiempos, las empresas han alcanzado una mayor conciencia de que todos somos sujetos de comunicación y de relaciones. Que éstas son herramientas tan indispensables en la venta como en la negociación, en la gestión, en la resolución de los problemas y a la acción ante las oportunidades.

También estamos logrando que se empiece a entender en las organizaciones que tenemos que aprender a pensar y actuar de modo diferente, con una visión integral e integradora, global, no fragmentaria ni enfocada a los síntomas sino a las causas mismas, y multipolares, de los problemas. Muchas empresas se han dado cuenta que hoy, en la era de la comunicación, gestionar las comunicaciones y las relaciones es tan importante como lo sea la gestión de los recursos tangibles.

Si, por una parte, el mercado de consumo sigue su propia inercia hacia delante, la empresa sabe muy bien que en los negocios -y en las organizaciones- no todo es consumo. Hoy los escenarios públicos en que la empresa es vista y juzgada se han diversificado y se han multiplicado como en la galería de los espejos.

Esta dinámica funciona. Se ha convertido en funciones de la empresa, y ha sido, otra vez, la función la que ha creado el órgano. En este contexto, emerge -de la necesidad- la figura estratégica e integradora del DirCom. Este hecho significativo se afianza cada día más. Hoy ya no son sólo las empresas las que requieren personas responsables para ocupar puestos de nivel alto en sus organigramas, desde los cuales gestionar las comunicaciones ligadas a la imagen y al negocio. Son también las administraciones públicas, las fundaciones, los partidos políticos, las ONG’s...

Por lo que respecta a los problemas prioritarios en las empresas, los temas estrella son, en este momento, y en el futuro próximo:

- los programas de Cambio Cultural y la Comunicación Interna
- los Planes de Comunicación Corporativa
- los proyectos de Ética, Reputación y Acción Social
- las Auditorías de Imagen (y medición de la Imagen)
- la Prevención y Gestión de Crisis
- la Comunicación en el proceso de Fusiones y Adquisiciones.

No hace falta decir que cada uno de estos problemas afecta a varias Direcciones de la empresa e implica a sus diversos actores. Trabajar en red es trabajar en equipos.

Por cierto, hay que consignar asimismo otro cambio: antes se creaban marcas para los productos, hoy se crean productos para la Marca. El futuro de las marcas tiende también a las supermarcas.

La cultura empresarial tomará en el futuro una orientación más balanceada hacia el sentido de Misión y los Valores.

El Director de Comunicación Corporativa (Joan Costa)

Nunca las empresas habían sido, como ahora, objeto y sujeto de comunicaciones, relaciones e interacciones, tanto en su interior como en sus interrelaciones con sus diversos públicos. Es aquí donde se ha generado el auge del DirCom, la nueva figura en alza.

El Programa del Director de Comunicaciones (DirCom)

Joan Costa ha creado el Programa DirCom que consta del Master Internacional DirCom on-line y el libro DirCom on-line, que es la columna vertebral conceptual del Master.

Este Master lo imparte en España la Universidad Católica de Murcia, UCAM y, en México, la Universidad de Las Américas, UDLA. El libro DirCom on-line se puede obtener por Internet: lmedios@retemail.es

Con este doble motivo publicamos la entrevista a Joan Costa, a propósito del Master, realizada por Julia Cañizares, Gerente de Comunicación UCAM.

Asimismo reproducimos el comentario sobre el libro DirCom on-line, por Luis O. Ibarra García, DirCom del primer Banco de Argentina, Director de Nymsa Comunicación y profesor de Comunicación Institucional en diversas Universidades.

La Dirección de las Comunicaciones para competir en el siglo XXI
Entrevista a Joan Costa por Julia CAÑIZARES

¿Con qué retos se enfrenta la comunicación institucional de nuestros días?

Hemos pasado de la empresa de producción en un entorno previsible donde todo era sencillo, a la empresa de competición en un entorno cambiante, incierto y complejo.

Esto significa el paso de la economía de producción a la nueva economía de información, la “nueva economía”. Así, la cultura industrial ha sido sustituida por la cultura de servicio. Lo que antes era transformación de la materia por la energía, hoy es transformación de la información en conocimiento y en estrategias de acción y de comunicación.
Estas transformaciones han coincidido con el aumento de la competitividad y de la complejidad. El mundo externo a la empresa cambiaba y se volvía cada vez más complicado, competitivo y veloz. Las empresas se han percatado de que se necesitaban nuevos modelos de innovación y de gestión, pues ya es imposible tratar todos los problemas y oportunidades que hoy surgen en las organizaciones con los antiguos métodos y de forma individual.

La mayoría de los problemas y oportunidades actuales tienen múltiples facetas. Atrás quedan los días cuando podías decir que un problema es simplemente un problema de desarrollo de un producto, o un problema de marketing, o un problema adquisitivo. Cada día más los problemas aparecen entrelazados, mezclados para convertirse en problemas mayores que implican el dentro y el fuera de la organización. La velocidad con la que necesitamos enfrentarnos a los problemas y oportunidades también ha cambiado. Simplemente, no tenemos tiempo, pero tampoco herramientas para hacer las cosas como las solíamos hacer cuando todo era lineal, secuencial. Ahora todo sucede simultáneamente. Debemos trabajar en paralelo. Y debemos actuar en diferentes escenarios al mismo tiempo.

Todo este conjunto de cambios en interacción llegan a remover las estructuras y jerarquías. Por ejemplo, las empresas que antes estaban eclipsadas por sus productos, ahora se ven obligadas a salir del anonimato, hacer oir su voz y dar la cara. Las responsabilidades recaen cada día más sobre la empresa. Tiene en esto un peso específico la nueva cultura de servicios. Los servicios son las personas y ello supone el redescubrimiento de la calidad y la puesta en primer plano de los recursos humanos. Lo que a su vez se entreteje con la exigencia ética, la responsabilidad social y los valores humanos.

En este contexto poliédrico se produce también el redescubrimiento del valor humano, pero también funcional y estratégico de la comunicación, las relaciones humanas y la gestión de los vínculos (fidelización): con los empleados, los accionistas, los clientes, los proveedores, los líderes de opinión, los distribuidores, los consumidores, las instituciones y la opinión pública.
Hoy, la comunicación es el sistema nervioso central de las organizaciones. Y se convierte en el primer recurso estratégico, que está tanto al servicio de los objetivos de negocio y de la estrategia global como del buen gobierno, la reputación y la imagen de la empresa.
¿Qué logros se han alcanzado y en qué situación se encuentra la comunicación corporativa, en líneas generales?

Los logros que se han alcanzado son una mayor conciencia en las empresas de que todos somos sujetos de comunicación y de relaciones. Que éstas son herramientas tan indispensables en la venta como en la negociación, la gestión, la resolución de los problemas y la acción ante las oportunidades.

También estamos logrando que se empiece a entender en las organizaciones que tenemos que aprender a pensar y actuar de modo diferente, con una visión integral e integradora, global, no fragmentaria ni enfocada a los síntomas sino a las causas mismas de los problemas.
Muchas empresas se han dado cuenta con toda claridad que hoy, en la era de la comunicación, gestionar las comunicaciones y las relaciones es tan importante como lo sea la gestión de los recursos tangibles.


¿Qué nuevas estrategias comunicativas podrían o deberían adoptarse frente a la nueva realidad socio-económica, cultural y política que plantea el proyecto de integración europea?

La integración a la Unión Europea es otro de los grandes escenarios que se abren, y ello requiere una visión más avanzada del manejo de las empresas. Pero ahí va a converger uno de los aspectos importantes y a los que se presta poca atención. Es la relación de lo local y lo global -tal como nos enseñaron los ecologistas-. La obsesión por la globalización es tan fuerte que eclipsa su relación dialógica (contraria, y al mismo tiempo complementaria) de la dimensión local. Y la importancia, sobre todo, de las empresas y marcas locales, hoy convertidas en una estrategia potente de diferenciación y competitividad.

La cultura empresarial tomará en el futuro un cariz más balanceado hacia el sentido de misión, hacia lo cualitativo y los valores. Este será el contrapeso de la visión tradicional, meramente economicista y cuantitativa.

Ética y Comunicación. Sobre el libro DirCom on-line
Por Luis O. IBARRA GARCÍA

“Armonizar los tres discursos de la empresa: un principio de ética” Joan Costa.

En nuestra entrega anterior nos referimos a la acertada visión del comunicólogo catalán Joan Costa en su reciente libro “Dir-Com on-line”, acerca de los tres discursos de la empresa -el de la publicidad, el de las comunicaciones formales con sus distintos públicos y el de los hechos reales que ponen de manifiesto la conducta de la empresa- encuadrados en el marco de la ética que define la responsabilidad social empresaria y señalados por el autor como los inductores de la imagen de la empresa.

Los tres discursos juntos, afirma Costa, son los portadores del estilo y la conducta de la empresa y conforman su imagen.

Para aclarar aún más este concepto clave, que hace a la propia estrategia de la empresa, podemos imaginar como ejemplo las imágenes proyectadas por el “cañón” sobre la pantalla, cada una en un color distinto, que superpuestas conforman nítidamente y a todo color la imagen deseada. Cualquier desajuste de una de aquéllas, provocará la distorsión de ésta.

La correcta coordinación y armonización de estos tres discursos requiere entonces la acción coordinada de los directores y gerentes responsables de las distintas áreas involucradas con cada uno de ellos, lo que únicamente se puede lograr a través del trabajo en equipo. En las organizaciones que cuentan con la figura del Dir-Com (posición “staff” del más alto nivel de la Dirección, que requiere una formación integral en cuanto hace a la comunicación de la institución con sus públicos o grupos de interés) éste será el más indicado para ejercer tal coordinación de manera de evitar contradicciones o divergencias entre aquéllas, que al decir de Costa son “para la audiencia especializada y el público, señales de alerta de una acción dudosa por parte de la empresa”.

Por último, el autor citado señala, con razón, “la necesidad de gestionar la convicción de toda la organización, sumatoria de convicciones más pequeñas”. Es que “la ética en la conducta y la información es una cuestión de principios y en la empresa su propósito último es convencer”, claro está, primero dentro de la propia organización y luego desde adentro hacia fuera.

Si bien la ética no es una técnica, concluye Costa, conviene que sea institucionalizada formalmente en un código deontológico o en un cuerpo de normas específicas sobre la observancia de las leyes y el ejercicio de la autorregulación para el buen gobierno de la empresa y para su incorporación a su cultura corporativa.

Comunicación Visual y Expresión Gráfica (Joan Costa)

Mejor que cualquier definición por medio de palabras es llevar a cabo un simple ejercicio gráfico. Ello te hará comprender a través de tu propia experiencia lo que es difícil de explicar con palabras.

La percepción de imágenes en un campo visual.

La visión es esencial en nuestro conocimiento del mundo. Más del 80% de las informaciones que nos llegan del entorno son visuales.

Cuando recibimos una imagen en nuestro campo visual, la retina la descompone y la recompone en el cerebro en elementos luminosos que podemos caracterizar por su posición en el espacio, su intensidad y su color.

Las tramas tipográficas, fotográficas, televisuales o digitales (pixels) no hacen más que adaptarse a las leyes fisiológicas al componer las imágenes a partir de una descomposición de las mismas.

Los elementos gráficos en la comunicación visual

Partiendo del soporte gráfico: las dos dimensiones del plano (hoja de papel o pantalla informática), el primer elemento de la significación o de la expresión es la posición de una mancha o de un signo.

La posición puede variar en la superficie del espacio gráfico, y cada variación posible expresa una correspondencia entre las dos series relativas de altura y anchura del plano. La mancha o el signo situados en distintas posiciones (más arriba o abajo, más a un lado o en el centro) sugiere impresiones visuales diferentes.

Estas constataciones en el nivel abstracto son el objeto de la experiencia siguiente: en un formato normal (DIN A4 por ejemplo o en la pantalla) y sobre fondo neutro sitúa la palabra PAZ u otra que prefieras, o bien una frase, en una serie de posiciones distintas, y compáralas. Algunas posiciones las juzgarás más satisfactorias que otras, porque existen relaciones de “significado” entre la palabra y su posición en el espacio gráfico.

Al llevar a cabo esta experiencia, se te plantearán unos interrogantes. ¿Qué tamaño le darás a la palabra? ¿Qué forma tipográfica (caracteres, caligrafía, trazo manual, graffiti)? ¿Qué valor de contraste: máximo, medio, poco, suave? ¿Qué orientación darás a la palabra: horizontal, vertical, inclinada? ¿La letra será llena o tendrá grano o textura? ¿Le darás color; cuál o cuáles?
Este ejercicio lo he basado en las “variables visuales” de Jacques Bertin. El modo como combines estas series variables más la posición del mensaje sobre el plano, te permitirá comprobar tres cosas:

- el trabajo gráfico se fundamenta en la combinatoria creativa de elementos,
- la paleta gráfica es de una riqueza prácticamente ilimitada,
- cada decisión que tomas en la combinación de los elementos gráficos, consigue expresiones y estéticas distintas.

He aquí los elementos de la expresividad gráfica.

Cinco notas fundamentales sobre la gestión del Director de Comunicaciones (Joan Costa)

Algunas son las confusiones, todavía, alrededor de las responsabilidades del DirCom en las organizaciones. En este texto se describen sumariamente las principales funciones y responsabilidades que definen el rol de este nuevo estratega corporativo.

1. El Director de comunicación, DirCom, es el nuevo estratega generalista y polivalente. Una figura creada por la necesidad. Hace tiempo que yo había vaticinado que las empresas, instituciones y organizaciones complejas están condenadas a entender que la comunicación es demasiado diversificada, omnipresente y poderosa, y por esto mismo, demasiado importante, como para que permanezca fragmentada y en las manos de diferentes departamentos y proveedores externos sin una concepción estratégica y una coordinación única y coherente gestionadas en el seno mismo de la empresa.

Esta parcelización de las comunicaciones, si no es corregida provoca muchas disfunciones y contradicciones, e incluso ineficacia, porque la empresa no puede proyectar una imagen fuerte y coherente desde la fragmentación y la dispersión.

El DirCom viene a corregir esta situación, y aporta a la empresa su formación específica para ello. Y también dos visiones necesarias: la política y la gestión global de las comunicaciones como un todo, y no como un mosaico de compartimentos estancos. Y, asimismo, la visión estratégica proyectada más allá del día a día. Éste es el DirCom.

2. Su rango le sitúa en la línea de la Alta Dirección, pero sus responsabilidades y sus tareas lo colocan en la órbita de la Presidencia y el Consejo de Administración, es decir, en el ámbito propiamente institucional.

El DirCom ocupa el 80% de su tiempo a velar por la imagen del máximo ejecutivo de la empresa: su presidente y las relaciones de éste con las instituciones, los líderes de opinión, los medios de comunicación. Dentro de la órbita institucional, el DirCom, junto con la dirección financiera interviene en las relaciones con los accionistas y los medios bursátiles. Asimismo participa en la política de buen gobierno, reputación corporativa y responsabilidad social. Y también en las operaciones, fusiones, opas, adquisiciones, etc., donde la estrategia y la gestión de la comunicación son fundamentales.

3. El DirCom recibe y asume la responsabilidad que le otorga el consejo de administracaión cuando le nombra en el cargo de la Dirección de las Comunicaciones. En cierta forma, el DirCom es la conciencia crítica de la organización, ya que en tanto que él es el “guardián de la imagen/reputación” y de la identidad corporativa, vela por la proyección pública de la empresa, ante los públicos estratégicos, los actores sociales y la opinión pública.

Por esto, el DirCom interviene en la gestión del Buen Gobierno Corporativo, en los planes de Acción Social Responsable, en la política de Patrocinios y en el Gabinete de Crisis.

4. Su tarea no es supervisar todos los departamentos, sino que el 20% de su tiempo lo dedica de manera especial a colaborar con las dos direcciones cuyas actividades tienen una incidencia mayor y más directa en la Imagen pública de la empresa. Éstas son, por una parte, la Cultura Corporativa y las Comunicaciones y Relaciones Internas, que influyen notablemente en la eficacia, el trabajo en equipo, la integración, y también -y cada día más importante en nuestra cultura de servicio- en la conducta de los empleados con los clientes. En este aspecto interno, el DirCom trabaja estrechamente con la dirección de Recursos Humanos.

Por otra parte, el segundo gran dispositivo que influye de modo sustancial en la Imagen corporativa es la dirección de Marketing y de Publicidad y Relaciones Públicas. Este aspecto volcado al exterior recubre el mercado (de aquí proviene la palabra marketing) y todo lo que hace referencia a los productos/servicios, la distribución y las marcas.

Por último, la actividad del DirCom es la de “consultor interno en comunicación” para el conjunto de las Direcciones.

5. El DirCom es quien dirige el Departamento de Comunicación, y en él se encuentra, entre otros, la figura principal del periodista corporativo, quien ejecuta tareas importantes de la Presidencia en relación con los medios externos, y también colabora con Recursos Humanos en los medios de comunicación internos.

25 Reflexiones Sobre Comunicación (Joan Costa)

Una de las mejores costumbres y que menos se practica es la reflexión. Aquí van 25 reflexiones expresadas con el menor número de palabras posible.

1-La comunicación es una ciencia y no una ideología.

2-La comunicación es Acción y la acción es Comunicación.

3-Como toda herramienta, la comunicación es neutra. Quienes no pueden serlo son los que se comunican.

4-Como todo instrumento, la comunicación es neutra. Como estrategia, siempre es interesada.

5-La comunicación se realiza sobre el Tiempo, sobre la inversión del individuo de una parte de su presupuesto-tiempo (vital), del cual siempre ignora el saldo.

6-Sólo admitimos comunicaciones en la medida que podemos rechazarlas.

7-Hay que distinguir entre el comunicólogo y el comunicador. El primero es un estratega con base científica. El segundo es un intermediario, como los actores, los presentadores televisivos y los locutores radiofónicos. Por esto resulta impropio y reduccionista que los DirCom se definan (sólo) como comunicadores.

8-Los humanos nos comunicamos por lo que tenemos en común. Una lengua, una cultura, signos, códigos, repertorios, y un lugar, el de la acción comunicativa, que puede ser real o virtual.

9-Los signos y sus códigos siempre existen previamente a la creación de mensajes y al acto de comunicación. Y con independencia de éstos.

10-Con las 80.000 palabras que integran la lengua española (o los 26 signos de nuestro alfabeto) se pueden escribir y traducir todos los textos del mundo.

11-Reducir la gestión de las comunicaciones a “generar percepciones”, por excelentes que éstas sean, es reducir la estrategia al cultivo de las apariencias.

12-Cuando falta contenido, la comunicación es simple adorno (en el mejor de los casos).

13-No todo es comunicación. Decir “buenos días” al cruzarnos con alguien no significa que le estamos deseando que tenga una jornada feliz, sino simplemente que le hemos reconocido.

14-La irrupción de la cultura de servicios ha puesto en primer plano que “Servir es lo contrario de dominar”.

15-“Los servicios son las personas”.

16-En la cultura de servicio, la comunicación no es lineal como lo mostrara Shannon. Es circular. Ella representa el carácter continuado de la relación empresa-cliente.

17-Es más importante consolidar las relaciones que la promoción de los servicios.

18-El servicio no es la tecnología. Ésta solo llega a tener éxito cuando logra satisfacer las necesidades del cliente.

19-La calidad del servicio es un valor subjetivo. Una lógica que hay que comprender en el cliente y no en las razones de la empresa.

20-La producción del servicio in situ, en directo y con la presencia activa del cliente; la relación interpersonal que implica; y la experiencia subjetiva de calidad de la atención y el servicio vivida por ese cliente, son la materia de la fidelidad. O de la rutina. A menudo, ambas se confunden. Pero la empresa se interesa poco por las causas, sino por el hecho de la fidelidad.

21-En el acto de servir, la actitud del empleado es más importante que la prestación misma que se ofrece.

22-Las exigencias del cliente: trato, accesibilidad, servicio, calidad y claridad. El precio no siempre es lo primero.

23-La cultura organizacional se materializa y se expande en el servicio traspasando la frontera porosa de la empresa hacia la sociedad.

24-El Servicio es comunicación y la Comunicación es servicio.

25-Sí una imagen dice más que mil palabras, un símbolo dice más que mil imágenes.

Medios de Comunicación en República Dominicana

Introducción

Antes de hacer una reseña de lo que es la historia de los medios de comunicación en republica dominicana debemos referirnos a que los medios de comunicación son parte de nuestra sociedad debido a que esta estrechamente relacionada con la información y la persuasión. Todos estamos familiarizados con los medios de comunicación masiva refiriéndonos a periódicos, revistas, radio y televisión. La nuestra por ejemplo comenzó con el ajusticiamiento de Trujillo y hoy en día las plantas televisoras y las emisoras de nuestro país nos han llevado a un nivel inimaginable en cuanto a información , entretenimiento , desarrollo socio-cultural, etc.Cuando ajusticiaron al tirano, Rafael Leonidas Trujillo el 30 de mayo de 1961, el sistema de comunicación social era muy pobre.su pobreza era de cantidad y de diversidad, pero sobre todo de contenido.nuestro país contaba solo 3 periódicos diarios .36 emisoras y dos plantas televisoras, el contenido de estos medios giraba como toda vida nacional sobre la figura del jefe de su gobierno y de su familia.

Estos temas eran los puntos de partida y de llegada de todo cuanto se escribiera, se dijera y se mostrara para consumo de una población reducida y extremadamente limitada por la insularidad geográfica y política.

Trujillo desde muy temprano en su gobierno desarrollo un hermético andamiaje de control social, valiéndose de los mecanismos clásicos como la economía – El empresariado-, los militares, la iglesia y la cotidianidad en sus versiones más mínimas – A través del espionaje -, la escuela y, lógicamente, por vía de los medios de comunicación. Trujillo presiona hasta la abdicación a los diarios que se le oponían, y luego creo otros para que cumplieran la tarea apologe-tica de su régimen.esto se mantuvo a todo lo largo de su régimen desde 1930 hasta 1961.

Con la desaparición física de Trujillo la sociedad dominicana inicia un camino de apertura que se cumple por múltiples vías. El país se abre económicamente, para dejar atrás una industria artesanal de un desarrollo empresarial raquítico y un sector financiero; se abre al mundo de los negocios con iniciativas locales y con afluencias de capitales extranjeros; llegan nuevas ideas políticas y proyectos sociales a través de las organizaciones partidarias que se forman en el exilio y las que fueron fundadas aquí tan pronto los grilletes de las dictaduras empezaron a caer; los medios de comunicación empezaron a producir y a circular informaciones, artículos y reportaje plurales, cargados de nuevos conocimientos.

Los medios de comunicación social existentes al termino de la dictadura de Trujillo eran tres los periódicos:

La información
La nación
El caribe

Los dos últimos de orientación oficial, 36 emisoras de radio incluyendo la gubernamental la voz dominicana, y las dos plantas televisoras, la oficial, radio televisión dominicana y rahintel televisión, servían mas como promotoras de propaganda a favor del régimen que como vehículos de publicidad y mercadeo a favor de los negocios.

La voz del yuna había sido fundada en bonao por el hermano de Trujillo, José arismendy, en 1943. cuatro años después, en 1947 fue trasladada a la capital donde, dotada de equipos modernos para la época, sirvió principalmente como caja de resonancia de la gestión de gobierno del jefe, y de centro de formación de locutores, actores y artistas. Entonces los anuncios eran directos, en forma de diálogos y dramatizados.

El primero de agosto de 1952 quedo inaugurada la estación hitv como parte de la cadena de emisoras del palacio radio televisor la voz dominicana, según relatan las crónicas de la epoca.esta planta de TV la cuarta que se inauguraba en Latinoamérica, contaba con un transmisor que, en esos días, era de alta potencia, un RCA víctor de cinco kilos de imagen y de dos y medio kilos de audio. El gobierno dominicano encargo la dirección técnica de los trabajos de instalación del ingeniero norteamericano george K. Graham, identificado como un alto funcionario de la radio corporation Of. América. El levantamiento de la antena fue dirigido por el ingeniero Williard T. Hanson, un perito en sistemas de comunicación de la RCA

Conjuntamente con la estación HITV fue inaugurado el primer sistema de frecuencia modulada de la republica dominicana. Esta nueva frecuencia sirvió para que las cenase de la voz dominicana llegaran hasta la estratégica región cibaeña, la línea noroeste y la costa norte. Esta frecuencia se enlazaba, para el área del cibao, con la estación HIGT, inaugurada en Santiago un día después. Para garantizar la eficiencia de los nuevos equipos fue necesario instalar dos torres de relevo entre ciudad Trujillo y el interior. Una fue instalada en la cumbre y la otra en el santo cerro, para poder vencer los obstáculos que representaban la cordillera central.

En sus inicios la voz dominicana transmitía solo en el horario de cinco de la tarde hasta las diez de la noche. Cada día difundía un programa de dos horas dedicados a promocionar las iniciativas gubernamentales del régimen de Trujillo. El programa se titulaba “ las obras de Trujillo” otros programas eran culturales y pedagógicos, como “ documentales y culturales” “ Aprenda ingles” y “cultura física”. También eran transmitidas películas de origen español y mexicano.

Casi siete años después, el primero de marzo de 1959, el ingeniero pedro pablo bonilla inaugura la primera estación privada de televisión del país. rahintel división de la televisión de radio HIN, C x A, inicio ese mismo día su programación en el canal 7, después de una sencilla ceremonia religiosa inaugural. Esta nueva planta televisora transmitía inicialmente ene horario de diez de la noche, de lunes a sábado y los domingos de doce meridiano a dos de la tarde, tenia un alcance limitado solo a la capital y a sus localidades vecinas. En el discurso que el ingeniero dijo en la ocasión señalo que entre los propósitos de rahintel-televisión estaba n contribuir con la educación de la población y servir a las clases de los negociantes e industriales como vehículo de promoción de sus productos varios años después en 1966, rahintel televisión instalo los canales 11y 7 ( UHF) para llevar sus señales hasta las poblaciones del norte y del noroeste.

Estos medios de comunicación social tenían, por naturaleza de la sociedad de entonces, una cobertura muy limitada a las elites. Hay que tomar en cuenta que el 70 por ciento de la población vivía en la zona campesina, donde no había servicio de energía eléctrica. Antonio Menéndez Alarcón señala, en su libro “power and televisión in latin América: The dominican case”, que según informaciones estadísticas de las naciones unidas en 1960 solo había en el país os mil receptores de televisión, estos aparatos de televisión estaban localizados principalmente en ciudad Trujillo, Santiago, san francisco de Macorís y la romana. El caso de la radio era parecido, además de que las personas eran constantemente vigiladas por los caliese del régimen que procuraban evitar que la población sintonizara emisoras del exterior y se informara de las criticas que hacían a Trujillo, desde cuba, Venezuela y puerto rico, centros de los exiliados antitrujillistas. De manera, que, pues que había limitaciones materiales y políticas considerables que obstaculizaban el alcance de los medios , tanto en su misión periodística como publicitaria o de mercadeo.

El 30 de mayo de 1961 la sociedad dominicana inicio una ruptura social, política, económica y cultural que le condujo por caminos totalmente diferentes. Con la muerte de Trujillo comenzó a cambiar todo el perfil del país. Los dominicanos entraron en contacto con el exterior a través de los medios de comunicación. Porqué también para el surgimiento y desarrollo de nuevos órganos de radio y televisión y prensa escrita, la decapitación de la tiranía constituye una frontera diferente.

Los cambios más drásticos y rápidos se dieron alrededor del ejercicio del poder político, los que necesariamente pasaron por una lucha social tenaz que involucró los sujetos sociales más activos y directamente concernidos como los partidos políticos - temprano se disputaron la representatividad de los sentimientos populares unión cívica nacional, el PRD y el movimiento revolucionario 14 de junio. Este periodo de inestabilidad política social y económica de desajuste y ajuste , se prolongaba hasta 1965 , cuando estalla una revuelta civil y se produce la segunda intervención norteamericana. El nuevo gobierno – El consejo de estado- y los partidos políticos organizároslas primeras elecciones libres en 30 años , las cuales fueron celebradas el 20 de diciembre de 1962. en febrero el profesor Juan Bosch fue juramentado como presidente constitucional de la republica , varios meses después es votada una nueva constitución de la republica , y en septiembre se produce el golpe de estado que sacodel poder al líder perredeista. Surge una sucesión de gobiernos alrededor de un triunvirato y en abril de 1965 estalla la revuelta cívico militar que termina en la intervención de los marines norteamericanos.

Paralelo a la definición de este nuevo perfil de la sociedad dominicana
Se va construyendo, como causa y consecuencia al mismo tiempo, un nuevo sistema de comunicación social que amplia la cantidad y la diversidad de los tradicionales medios de comunicación como la prensa escrita la televisión , la radio y el cine – haciendo acopio de los grandes cambios tecnológicos registrados en el fascinante mundo de la informática y las telecomunicaciones – e incorpora otros mas recientes como la televisión por cable.

En la búsqueda de su nueva identidad y, en el camino de su progreso económico, la sociedad necesita de unos medios de comunicación más diversos y actuales para la circulación más eficaz y rápida de las nuevas ideas políticas, de los proyectos sociales en marcha y para la promoción de los negocios que empezaron a nacer,unos,y ampliarse,otros,desde muy temprano en 1961.esta necesidad se hizo demanda con mayor notoriedad en el sensible campo de la actividad partidaria y en general, entre las elites residentes en los núcleos urbanos.no cabe la menor duda de que la manera mas expedita,rapida y barata para llegar a un auditorio de poco mas de tres millones de dominicanos era utilizando los vehículos de comunicación.

Dadas las condiciones demográficas y educativas del país, con una población mayoritariamente campesina iletrada, hasta mediado de los años setenta, la radio fue el medio de comunicación social más importante y eficiente de esos días.Obro a favor de este fenómeno el peso de la tradición oral de la cultura dominicana y la aparición del transistor, avance tecnológico este que abarato sustancialmente el costo de la radio y, por consiguiente, popularizo su tenencia. En consecuencia, la proliferación de emisoras de radio en todo el país no se hizo esperar. Según los registros estadísticos de la época, pronto él numero de estaciones radiales fue
Multiplicado. De as 36 radiodifusoras existentes en el país al caer la dictadura de Trujillo, ya en 1971practicamente se habían multiplicado por tres y se contaba con noventiuna.la radio sé a concentrado mas que ningún otro medio de comunicación en las informaciones políticas , en las denuncias de los sectores populares que por razones laxistas no tienen acceso a los diarios escritos ni a la televisión ni a los programas de entrevistas y paneles , todos los cuales eran inicialmente alternados con música y radionovelas que se hicieron muy populares.

La instalación de emisoras continuo en los años siguientes pero a un ritmo mucho más moderado, hasta el año 1977. A partir de 1978 se registra otro boom de emisoras radiales, otra vez por razones que mezclan los intereses políticos y los intereses comerciales.entre 1977 y 1978 año que pone fin al gubernamental de doce años del presidente Balaguer las emisoras radiales instaladas brincan de 106 a 175.casi todas las emisoras nuevas fueron incorporadas al sistema de frecuencia modulada, hasta ese momento fue prácticamente fuera de uso.concentrando siempre la banda de frecuencia modulada.

Ahora el país dispone de aproximadamente de 205 plantas radiodifusoras y unas 140 transmiten en frecuencia AM y el resto en FM. La dirección de telecomunicaciones también ha concedido unos 30 permisos para operar emisoras en la banda de onda corta.

La investigación auspiciada por el PNUD titulado “la comunicación y los medios de difusión masiva de informaciones en la republica dominicana”,encontró que en 1989 en el país había 192 emisoras registradas,de las que 118 transmitían en frecuencia AM y 74 lo hacían en FM.

La incorporación de las nuevas tecnologías de comunicación a la radio dominicana ha sido impresionante sobre todo en las emisoras que operan en la banda de frecuencia modulada, que son las mas jóvenes, las instaladas en los últimos años. En este aspecto el país ha ido prácticamente al día con las nuevas técnicas.

La primera planta de televisión fundada luego del ajusticiamiento fue color visión, nació en Santiago el 29 de noviembre de 1969 transmitía en el canal 3 para toda la zona norte y por el canal 2 para las regiones sur y este, haciendo enlace por un enlace de microondas en alto bandera. El surgimiento de esa televisora, pionera en las transmisiones a todo color en el país, fue una iniciativa de la corporación dominicana de radio y televisión, presidida por el empresario Antonio bojos, este fue el tercer estudio de televisión a colores de toda América latina. Su aparición crea grandes expectativas en los medios periodísticos y publicitarios del país, pero pronto, un año después, tuvo que ser trasladada a santo domingo en busca de mercados.

Color visión tiene alcance nacional con una imagen nítida y con colores bien definidos por muchos años esta planta ha logrado mantenerse en programas de paneles,noticiarios,telenovelas,espacios de variedades y de humor.cuenta además con dos de los tres programas de mayor extensión,variedad y facturación publicitaria de la televisión criolla como son:

*El gordo de la semana
*sábado de corporan

El primero se transmite los domingos y el otro los sábados, ambos durante toda la tarde.

En 1976,cuando la economía empezaba a dar muestras de que el modelo de sustitución de importaciones en marcha desde 1966 estaba agotada, pero todavía bajo la resaca de los beneficios de los grandes recursos aportado por una industria azucarera de alto precios en los mercados mundial y prefencial,empezaron las transmisiones de tele sistema dominicano, canal 11 y 9 específicamente el 16 de marzo.

Tres años después, en 1979, es fundada teleantillas canal 2 y 13 hecho que es considerado por expertos locales como un acontecimiento que marca fronteras debido a las modernas tecnologías con que nació esta empresa y debido a los criterios de trabajo propios del mundo de la televisión puestos en función desde sus inicios a pesar de que varias plantas de televisión confrontaban dificultades económicas, nuevos canales de televisión salían al aire, entre otros canales el ultimo en llegar fue el circuito independencia,el canal 6 el cual tiene una imagen a todo color y un alcance nacional.transmite en Fm con sonido estereofonicota novedad de esta planta es su antena, la cual emite sus ondas en forma circular de manera que los receptores puedan captar sus señales sin tener necesidad de orientar la antena de sus aparatos de televisión

En cuanto a los medios escritos los dominicanos están servidos por nueve diarios, seis matutinos y tres vespertinos: listin diario, la información,el caribe, el nacional. Ultima hora la noticia, hoy, el nuevo diario y el siglo,a los expertos en medios de comunicación llama la atención este alto numero de periódicos, de estos diarios los únicos publicados en la era de Trujillo son la información y el caribe porque el listin diario fundado en 1889 se vio obligado a cerrar en 19942 debido a las presiones recibidas,para reaparecer después del fin de la tiranía, en agoste de 1963.de estos lo vespertinos son: el nacional, ultima hora y la noticia;La incorporación de nuevas tecnologías en la industria periodística dominicana permite prever que probablemente antes de que termine este siglo todos los diarios serán automatizados entre un 80 y un 100 por ciento, estos sistemas garantizan la elaboración del periódico en menos tiempo, con mayor limpieza, nitidez.

En cuanto al consumo de medios en el país,el circuito de comunicaciones en el país mira hoy hacia una distancia de 33 años y no puede menos que considerar que ha tenido un desarrollo sostenido que ha ido paralelo con la prosperidad de los negocios,el negocio ha prosperado de esta manera:

*siete estaciones de televisión, ah todo color y casi todas de cobertura nacional.

*nueve periódicos diarios, seis matutinos y tres vesprtino,dotados de tecnologías modernas.

*205 emisoras de radio, las de grandes ciudades disponen en su mayoría de una avanzada tecnología en este sofisticado campo.

*cinco servicios por cable.

*en la republica dominicana son captados 16 satélites de estados unidos, dos de Canadá y uno de México-35 agencias publicitarias- y aproximadamente cien salas de cine.

En el país no se conocen estudios sobre el tiempo de exposición de los dominicanos a la televisión pero podría afirmarse que es largo, de dos a tres horas,ademas,como en todos los países n la republica dominicana, la prensa escrita constituye el medio de mayor influencia debido a su penetración en las elites, entre los lideres de opinión y entre los sectores con mayor grado de educación. la radio por su lado es el medio omnipresente en la sociedad dominicana.en el distrito nacional 85 de cada cien hogares posee por lo menos un receptor de radio, en la región oriental el 75 por ciento de las familias, en el norte el 76 y en el sur el 64segun la encuesta de gallup.


La republica dominicana ha demostrado su capacidad estos 33 últimos años para consumir las nuevas tecnologías para los medios de comunicación.por eso hoy disponemos de periódicos diarios y revistas,de televisión y de radio técnicamente actualizados muy por encima del promedio de los otros países de la region,entre nosotros los tres medios gozan d una relativa buena posición e influencia en el mercado de consumidores de comunicación, pero es claro que en los últimos años la televisión ha conquistado y mantenido un espacio privilegiado dentro de la opinión publica, sobre todo en lo grupos mas jóvenes de la población.

El resultado final será un aumento en el consumó en los medios e comunicación social.Esto permitirá que la radio, la televisión y la prensa escrita puedan cumplir con mayor amplitud y eficacia su papel de reducir distancias entre la industria,la agropecuaria, los servicios y el mercado, Ho entre la producción y al consumo, entre los fabricantes y los consumidores.

Conclusión

El desarrollo que se produjo del ajusticiamiento de Trujillo fue inmenso, los medios adquirieron mas libertad de expresión y el sentimiento de estar cohibidos por tantos años llevo al pueblo dominicano a revolucionar los medios de comunicación, llevándolos a un extremo total. se fundaron varias televisoras y emisoras con mayor contenido que las adulantes horas trujillistas, tuvimos una radiodifusora con una cobertura inmensa y alimentada de tecnología de la época ,fundamos la tercera televisora a color en Latinoamérica , si brindáramos un granito de arena y apoyáramos lo criollo quien sabe , quizás dentro de algunos años estemos compitiendo con televisoras norteamericanas y europeas.